1. Confirmation
Une demande n’est pas une réservation. Il faut la confirmation écrite de Kitebelles, l’accord sur service/date/prix et la réception de l’acompte. L’acompte est de 30% du prix de la réservation, libellé en euros et payable via le lien de paiement en ligne joint à la confirmation ; le prestataire de paiement peut prélever l’équivalent en roupies mauriciennes. La date et le mode de règlement du solde sont convenus par écrit avant la première séance. Le transfert à une autre personne exige un accord écrit.
2. Annulation client
Une annulation écrite reçue au moins 30 jours calendaires avant la première séance prévue est gratuite et tout ce qui a été payé est remboursé. Reçue à moins de 30 jours calendaires, Kitebelles ne peut retenir sur l’acompte que la perte réelle causée par l’annulation tardive, plafonnée à 30% du prix de la réservation ; tout excédent, y compris un montant récupéré en revendant le créneau réservé, est remboursé. Aucun frais supplémentaire n’est dû tant que des services convenus séparément n’ont pas déjà été fournis. Un participant qui ne se présente pas et n’annule pas est traité comme une annulation tardive, avec le même plafond. Envoyez annulations et reports dans la conversation WhatsApp de réservation ou à hello@kitebelles.com ; ils prennent effet à réception sous une forme consultable et Kitebelles en accuse réception par écrit. Les droits impératifs du consommateur sont maintenus.
3. Remboursements et report
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours calendaires suivant l’accusé de réception de l’annulation par Kitebelles. Le report se convient par écrit et ne coûte rien lorsqu’une nouvelle date mutuellement acceptable est trouvée ; nous n’émettons ni bon ni avoir à la place d’un remboursement, il n’y a donc ni date de péremption ni transfert possible. Si une prestation a déjà été partiellement fournie, la déduction légale et son calcul vous sont expliqués par écrit.
4. Weather / Météo et sécurité
Vent, marée, houle, orage, visibilité, fréquentation et capacité de sauvetage peuvent rendre l’activité inadaptée. Kitebelles peut retarder, déplacer, raccourcir, modifier ou annuler. Les heures non dispensées sont d’abord proposées à une autre date mutuellement acceptable ; si aucune alternative ne peut être convenue, la part inutilisée est remboursée au prorata sous 14 jours calendaires, sans frais d’annulation. La décision sécurité de l’instructeur est définitive pour la séance; la prévision n’est pas une garantie.
5. Aptitude et conduite
Signalez par le canal privé la natation, l’expérience, blessures, médicaments ou conditions pertinentes. Ne participez pas sous alcool/drogues, malade ou épuisé. Suivez briefings, limites et instructions. L’instructeur peut arrêter une participation dangereuse.
6. Minors / Mineurs
Le parent ou tuteur confirme, fournit les informations, signe et reste joignable. Les cours de kitesurf et de wing sont accessibles dès 12 ans et 40 kg. Les cours de surf sont accessibles dès 8 ans, en format privé avec un moniteur dédié. Un mineur n’est jamais laissé sans surveillance sur l’eau ni sur la plage, et l’adulte responsable doit rester joignable par téléphone pendant toute la séance.
7. Matériel, dommage et sauvetage
Utilisez le matériel attribué selon les instructions et signalez les dommages. L’usure normale n’est pas un dommage client. Nous ne prenons aucune caution. Le sauvetage pendant votre séance réservée est inclus. En cas de perte, de mauvaise utilisation ou de dommage par négligence, vous réglez le coût réel de la réparation ou du remplacement, justificatif à l’appui ; aucune pénalité forfaitaire n’est appliquée. Aucune clause ne retire une responsabilité légale de Kitebelles.
8. Assumption of risk / Acceptation des risques
Kitesurf, wing, bateau, nage et océan comportent des risques inhérents de vent/eau, impact, emmêlement, collision, faune et secours éloigné. Reconnaître ces risques ne supprime aucun droit ni responsabilité non renonçable. Une décharge séparée signée peut être exigée; cette page ne vaut pas signature.
9. Assurance, biens et tiers
Une assurance voyage/sport adaptée à Maurice, soins, évacuation et annulation est recommandée. Kitebelles ne fournit aux participants aucune assurance accident, médicale, d’évacuation ou de voyage, et cette page ne confirme aucune couverture d’assurance. Souscrire votre propre couverture relève de votre responsabilité. Les biens personnels restent sous la responsabilité du participant sauf loi impérative. Les partenaires peuvent appliquer leurs conditions.
10. Images, réclamations et urgence
L’usage promotionnel d’images exige un consentement volontaire séparé. Réclamations : hello@kitebelles.com — accusé de réception sous 5 jours ouvrables, réponse sur le fond sous 30 jours. En urgence, suivez le personnel et contactez les services mauriciens. Un contact d’urgence est fourni par le canal privé.