1. Подтверждение бронирования
Заявка не является бронью. Нужны письменное подтверждение Kitebelles, согласование услуги, даты и цены, а также получение аванса. Аванс составляет 30% стоимости брони, указывается в евро и оплачивается по ссылке на онлайн-оплату из подтверждения; платёжный сервис может списать эквивалент в маврикийских рупиях. Срок и способ оплаты остатка согласуются письменно до первой сессии. Передача брони другому лицу возможна только письменно.
2. Отмена клиентом
Письменная отмена, полученная не позднее чем за 30 календарных дней до первой запланированной сессии, бесплатна: возвращается всё уплаченное. Если отмена получена менее чем за 30 календарных дней, Kitebelles удерживает из аванса только реальный ущерб от поздней отмены, но не более 30% стоимости брони; излишек, в том числе полученный от перепродажи освободившегося слота, возвращается. Дополнительная плата не начисляется, если отдельно согласованные услуги ещё не оказаны. Неявка без отмены приравнивается к поздней отмене с тем же потолком. Отмену и перенос присылайте в переписку бронирования в WhatsApp или на hello@kitebelles.com; они действуют с момента получения в воспроизводимой форме, Kitebelles письменно подтверждает получение. Обязательные права потребителя сохраняются.
3. Возвраты и перенос
Возврат производится исходным способом оплаты в течение 14 календарных дней с момента, когда Kitebelles подтвердила получение отмены. Перенос согласуется письменно и не облагается платой, если удаётся найти взаимно приемлемую дату; ваучеры и кредит-ноты вместо возврата мы не выдаём, поэтому у них нет ни срока действия, ни возможности передачи. При частично оказанной услуге законное удержание и его расчёт объясняются вам письменно.
4. Погода и решение по безопасности
Ветер, прилив, волна, гроза, видимость, трафик и возможность спасения могут сделать занятие небезопасным. Kitebelles может задержать, перенести, сократить, изменить или отменить занятие. Неоказанные часы сначала предлагаются на взаимно приемлемую другую дату; если договориться об альтернативе не удаётся, неиспользованная часть возвращается пропорционально в течение 14 календарных дней без удержания за отмену. Решение инструктора по текущей сессии окончательное; прогноз не является гарантией.
5. Состояние и поведение участника
Сообщите через отдельный приватный процесс об умении плавать, опыте, травмах, лекарствах и состояниях. Нельзя участвовать под влиянием алкоголя/наркотиков, при болезни или сильной усталости. Выполняйте инструктаж и правила. Инструктор может остановить опасное участие.
6. Несовершеннолетние
Родитель или законный представитель подтверждает бронь, предоставляет сведения, подписывает документы и остаётся на связи. Занятия по кайтсёрфингу и вингу доступны с 12 лет и от 40 кг. Занятия по сёрфингу — с 8 лет в приватном формате с отдельным тренером. Несовершеннолетний никогда не остаётся без присмотра на воде и на пляже, а ответственный взрослый должен быть доступен по телефону всю сессию.
7. Снаряжение, ущерб и спасение
Используйте выданное снаряжение по инструкции и сразу сообщайте о повреждении. Обычный износ не считается ущербом. Залог мы не берём. Спасение в рамках забронированной сессии входит в стоимость. При утрате, неправильном использовании или небрежном повреждении вы оплачиваете фактическую стоимость ремонта или замены по подтверждающему счёту; фиксированный штраф не применяется. Условия не снимают установленную законом ответственность Kitebelles.
8. Принятие риска и waiver
Кайтсёрфинг, винги, лодки, плавание и океан связаны с рисками ветра, воды, удара, запутывания, столкновения, морской фауны и удалённого спасения. Принятие естественных рисков не отменяет права и ответственность, которые нельзя исключить. До участия может потребоваться отдельный подписанный waiver; эта страница не заменяет подпись.
9. Страхование, вещи и партнёры
Рекомендуется страховка для спорта на Маврикии, лечения, эвакуации и отмены. Kitebelles не предоставляет участникам страхование от несчастного случая, медицинское, эвакуационное или туристическое, и эта страница не подтверждает наличие какого-либо страхового покрытия. Оформление собственного полиса — ваша ответственность. За личные вещи отвечает участник, если обязательный закон не устанавливает иное. У партнёров могут быть отдельные условия.
10. Фото, жалобы и экстренные случаи
Промо-фото и видео требуют отдельного добровольного согласия. Жалобы: hello@kitebelles.com — подтверждаем получение в течение 5 рабочих дней и отвечаем по существу в течение 30 дней. В экстренной ситуации выполняйте указания персонала и обращайтесь в службы Маврикия. Экстренный контакт предоставляется приватно при бронировании.